Сегодня хотим подробно рассказать о том, как в нашем агентстве происходит первое взаимодействие с потенциальным клиентом.

Первое знакомство

Аудит бизнеса клиента и его рекламного кабинета всегда начинается с устного диалога - то есть мне нужно задать вопросы, чтобы выяснить задачи бизнеса и вообще понять, на какие вопросы я должен найти ответы во время аудита его рекламного кабинета.

Поэтому опрос я начинаю всегда издалека - сначала уточняю про нишу и про рынок в целом? (Что за рынок? Кто клиенты? Есть ли сезонность? и т.д.) Дальше очень важно знать, какие рекламные инструменты использует клиент, поэтому всегда спрашиваю - как сейчас он продвигается и какие результаты он получает?

Все эти вопросы позволяют понять, будет ли вообще эффективна для данного заказчика контекстная реклама и стоит ли сотрудничество потраченных сил и времени.

Детальнее о цифрах

После того, как первые вопросы уже заданы, можно переходить к более стандартным бизнес-показателям:

1. Стоимость обращения
2. Учитываются ли звонки/обращения в заявке по формам (уточняем, как вообще собирается статистика и есть ли она в целом)
3. Можно ли делать заказ/покупки через сайт
4. Наличие отдела продаж
5. Какая конверсия в продажу
6. Средний чек
7. Маржинальность

Тут стоит отметить, что вопросы могут меняться в зависимости от направления бизнеса заказчика.

После изучения основных статистических данных, начинаю выяснять, как мыслит заказчик. То есть уточняю - почему именно сейчас появилась потребность в настройке и ведении Яндекс Директа? Почему обратился именно в агентство? Как пришел к выбору именно Жми5.рф?

Аудит рекламных кампаний Яндекс Директ

Для начала, обязательно запрашиваем доступ в Яндекс Метрику (сквозная аналитика), чтобы получить максимально точные данные со стороны метрики, а не просто со слов заказчика. Также прошу, если имеется, динамический call-трекинг, в котором фиксируется базовая аналитика и доступ в сам рекламный кабинет.

И начинаю подробно изучать. Сравниваю цифры - смотрю насколько сходится то, что говорил мне клиент с тем, что реально показывает система аналитики, к сожалению эта информация часто не совпадает.

Дальше смотрим "общий вал" трафика: количество, стоимость, конверсия сайта, процент отказов и т.д. Также изучаем сам рекламный кабинет: как были настроены кампании (география, пол, возраст и т.д.), ключевые запросы, какое объявление срабатывало лучше всего и т.д.

Тут хочется отметить, что не ищу каких-то ошибок у прошлых специалистов, так как в настоящий момент это для бизнеса абсолютно не важно, главное получить качественный результат.

Обратная связь

Теперь, после всех этих действий, в голове понемногу начинает складываться пазл и можно возвращаться к обсуждению плана дальнейшего сотрудничества с заказчиком.

Рассказываем, в каких моментах есть пробелы, какие, возможно изменения, ему нужно внести на сайт, как увеличить конверсию - то есть выдвигаем гипотезы, которые по нашему опыту должны сработать в его направлении бизнеса.

Также все клиенты хотят получить "прогнозы" - сколько получу лидов, какая будет стоимость этих заявок, сколько вообще будет продаж с Яндекс Директа?

Да, назвать точные цифры нет возможности, но имея многолетний опыт и несколько digital-инструментов, можно предоставить предварительные данные. Например, с помощью Yandex wordstat поймем, сколько можно привлекать целевых кликов по определенному запросу или вообще оценить количество возможного трафика и т.д.

Завершение переговоров

Теперь, если понимаем, что и вправду сможем добиться результатов от Яндекс Директа для бизнес-проекта заказчика - озвучиваем условия сотрудничества и подробно обсуждаем все рабочие моменты. Если всех все устраивает, заключаем договор и уже после оплаты, передаю клиента проект-менеджеру.

Нюансов очень много и от них зависит насколько успешной будет наша работа, поэтому стараюсь обсудить все детали "на берегу", чтобы потом не было недопонимания.