+7 960 060-11-55
+7 960 060-11-55
Поднимите продажи прямо сейчас!
Оставляйте заявку прямо сейчас и мы решим все Ваши проблемы с клиентами!
41 заявка по 1910 рублей по услугам нанесения декоративных покрытий при помощи Яндекс Директ
Интро
Заказчик обратился к нам в августе 2022 года с запросом на разработку и сопровождение Яндекс Директа по продаже декоративной штукатурки. В октябре того же года он решил усиленно развивать свое второе направление - нанесение декоративных покрытий в интерьере (Санкт-Петербург и Ленинградская область). Но создание сайта по этому проекту затянулось вплоть до ноября 2023 года.
Изначально перед нами стояла задача приносить 10 заявок в день по 900 рублей.
Изначально перед нами стояла задача приносить 10 заявок в день по 900 рублей.
Структура и стратегии рекламных кампаний
На начальном этапе составили ТЗ для разметки конверсионных целей и проверили каждую форму, чтобы все заявки корректно отображались в Метрике.
Подключили коллтрекинг для фиксации звонков по рекламе. C его помощью мы видим реальное количество поступивших звонков, с каких рекламных кампаний они приходят, с какого ключевого слова. За счет этого, мы можем корректно внедрять корректировки в рекламные кампании и влиять на результат.
Следующим этапом разработали и запустили кампаний типа «Мастер кампаний» на автоматической стратегии «Оплата за конверсии», то есть оплата списывается только в том случае, если посетитель оставляет заявку. По нашему опыту, данная стратегия самая оптимальная для кампаний такого типа. Как правило, объявления в основном показываются в сетях, где чаще бывают нецелевые клики. То есть в нашем случае бюджет расходуется только на горячих пользователей, которые оставляют заявку, а не «сливается» на нецелевые клики.
«Мастер кампаний» запустили 3-х видов:
Дополнительно разработали еще один вид кампании - Ретаргетинг на Поиске. С ним чаще показываемся на Поиске тем, кто уже был у нас на сайте и интересовался нашими услугами. Объявления показываются пользователям, которые соответствуют и условиям Ретаргетинга, и ключевым фразам. Кампания работает на ручной стратегии с оплатой за клик.
Также стандартно мы запускаем Ретаргетинг на ручной стратегии. Объявления этой кампании догоняют в сети пользователей, которые заходили на сайт и не решились оставить заявку. Тем самым мы имеем возможность еще раз напомнить о себе.
Запустили кампанию РСЯ по всем ключевым фразам на стратегии «Оплата за конверсии».
Подключили коллтрекинг для фиксации звонков по рекламе. C его помощью мы видим реальное количество поступивших звонков, с каких рекламных кампаний они приходят, с какого ключевого слова. За счет этого, мы можем корректно внедрять корректировки в рекламные кампании и влиять на результат.
Следующим этапом разработали и запустили кампаний типа «Мастер кампаний» на автоматической стратегии «Оплата за конверсии», то есть оплата списывается только в том случае, если посетитель оставляет заявку. По нашему опыту, данная стратегия самая оптимальная для кампаний такого типа. Как правило, объявления в основном показываются в сетях, где чаще бывают нецелевые клики. То есть в нашем случае бюджет расходуется только на горячих пользователей, которые оставляют заявку, а не «сливается» на нецелевые клики.
«Мастер кампаний» запустили 3-х видов:
- На основе содержимого сайта;
- По самым высокочастотным фразам;
- По сайтам конкурентов и интересам, в данном случае: "Планируют ремонт", «Строительство, обустройство и ремонт», «Покупатели товаров для строительства и ремонта», «Ремонт», «Дизайн интерьера», "Дизайнеры".
- Кампании с целевыми фразами. В этих кампаниях содержатся такие фразы как: "стоимость нанесения декоративной штукатурки", "услуги +по нанесению декоративной штукатурки" и т.д.
- Кампании по теплым фразам. Здесь включены более общие фразы типа "декоративная штукатурка +для стен", "декоративная краска +для стен" и т.д.
Дополнительно разработали еще один вид кампании - Ретаргетинг на Поиске. С ним чаще показываемся на Поиске тем, кто уже был у нас на сайте и интересовался нашими услугами. Объявления показываются пользователям, которые соответствуют и условиям Ретаргетинга, и ключевым фразам. Кампания работает на ручной стратегии с оплатой за клик.
Также стандартно мы запускаем Ретаргетинг на ручной стратегии. Объявления этой кампании догоняют в сети пользователей, которые заходили на сайт и не решились оставить заявку. Тем самым мы имеем возможность еще раз напомнить о себе.
Запустили кампанию РСЯ по всем ключевым фразам на стратегии «Оплата за конверсии».
Скриншот рекламного кабинета
Как правильно настраивать рекламную кампанию на смежную аудиторию
Как мы писали ранее, у клиента есть кампании по теплым фразам. Изначально она создавалась с целью увеличения охвата. Мы даже думали запускать ее на стратегии "Оплата за конверсии", так как все-таки ключевые фразы этой кампании ориентированы на продажу товара, а не услуги. Но все же мы решили протестировать ее на стратегии "оплата за клик".
При этом мы в заголовке 1 прописали именно слово "нанесение". То есть если ключевая фраза была "декоративная штукатурка цена", в заголовке мы указали "Цена нанесения декоративной штукатурки" и не прогадали.
На текущий момент эта кампания приносит основную часть лидов.
При этом мы в заголовке 1 прописали именно слово "нанесение". То есть если ключевая фраза была "декоративная штукатурка цена", в заголовке мы указали "Цена нанесения декоративной штукатурки" и не прогадали.
На текущий момент эта кампания приносит основную часть лидов.
На данный момент CTR объявлений в этой кампании равен 16%. Это очень хороший показатель, учитывая то, что ключевые фразы у нас нерелевантны заголовку 1. Но все же самое главное правило для Поиска - это чтобы заголовок 1 соответствовал ключевой фразе, но в нашем случае мы бы привели не совсем нужных для нас пользователей.
Как работать с кампаниями в РСЯ
Чаще всего мы запускаем кампании на РСЯ на стратегии "Оплата за конверсии". Но если бюджет клиента позволяет протестировать кампанию на РСЯ на стратегии "Оплата за клик", мы тестируем ее на определенном оговоренном бюджете. Площадки, конечно, бывают некачественные, но самое главное - вовремя запретить показы на таких площадках.
Через 1,5 месяца ведения рекламы, мы решили предложили клиенту протестировать этот вариант. Клиент поддержал наше предложение. После перевода кампании на стратегию "Оплата за клик", она принесла нам 8% дополнительных заявок.
В нише клиента пользователю важно видеть конечный результат. Мы добавили карусель с 5 изображениями реальных работ клиента.
Не все клиенты используют в креативах непосредственно свои изображения. Когда пользователь, видит в объявлении одно изображение, а на сайте другое - у него возникает нестыковка информации. Поэтому в таких случаях заявки приходят редко.
Совет: использовать качественные и реальные изображения товаров и услуг, если хотите привлечь больше клиентов.
Через 1,5 месяца ведения рекламы, мы решили предложили клиенту протестировать этот вариант. Клиент поддержал наше предложение. После перевода кампании на стратегию "Оплата за клик", она принесла нам 8% дополнительных заявок.
В нише клиента пользователю важно видеть конечный результат. Мы добавили карусель с 5 изображениями реальных работ клиента.
Не все клиенты используют в креативах непосредственно свои изображения. Когда пользователь, видит в объявлении одно изображение, а на сайте другое - у него возникает нестыковка информации. Поэтому в таких случаях заявки приходят редко.
Совет: использовать качественные и реальные изображения товаров и услуг, если хотите привлечь больше клиентов.
Что делать, если околоцевая аудитория не дала результат
На этапе согласования ключевых фраз клиент попросил добавить фразы "микробетон", "микроцемент", "артбетон" в кампанию по целевым фразам.
В период ведения по ним было много нецелевых переходов на сайт. Мы наложили на них фиксирующие операторы, чтобы они показывались в точном соответствии. Но все равно с этих фраз были дорогие заявки, ведь это не совсем горячие запросы для нашего клиента.
В итоге мы приняли решение перевести выделить эти фразы в отдельную кампанию со стратегией "Оплата за конверсии".
В период ведения по ним было много нецелевых переходов на сайт. Мы наложили на них фиксирующие операторы, чтобы они показывались в точном соответствии. Но все равно с этих фраз были дорогие заявки, ведь это не совсем горячие запросы для нашего клиента.
В итоге мы приняли решение перевести выделить эти фразы в отдельную кампанию со стратегией "Оплата за конверсии".
Результат
Расход: 78344 рубля;
Количество заявок: 41 заявка;
Стоимость заявки: 1910 рублей.
Количество заявок: 41 заявка;
Стоимость заявки: 1910 рублей.
Еженедельная статистика
Слив денег на синонимы и как с ними бороться
Мы не сразу достигли текущих результатов. Были периоды, когда стоимость заявки превышала 5000 рублей.
Для большинства предпринимателей не секрет, что Яндекс во второй половине 2023 года активно усилил показы по синонимичным фразам. Мы также столкнулись с этой проблемой почти во всех проектах наших клиентов.
В начале 2024 года Яндекс стал подбирать очень много нецелевых запросов к нашим ключевым фразам, что привело к увеличению расхода на нецелевые клики. Мы проанализировали все показы и клики по поисковым запросам. Добавили фиксирующие операторы "!" и "" на фразы, по которым было очень много нецелевых показов. Например:
Для большинства предпринимателей не секрет, что Яндекс во второй половине 2023 года активно усилил показы по синонимичным фразам. Мы также столкнулись с этой проблемой почти во всех проектах наших клиентов.
В начале 2024 года Яндекс стал подбирать очень много нецелевых запросов к нашим ключевым фразам, что привело к увеличению расхода на нецелевые клики. Мы проанализировали все показы и клики по поисковым запросам. Добавили фиксирующие операторы "!" и "" на фразы, по которым было очень много нецелевых показов. Например:
- Зафиксировали слово "нанесение" оператором ! во фразе "!нанесение декоративной штукатурки", чтобы это слово не заменялось никаким другим.
- Фразу "венецианская штукатурка" зафиксировали оператором "", чтобы слова во фразе не заменялись синонимами и к ней не добавлялись хвосты типа "как выглядит" и т.д.
Скриншот обратной связи клиента
Некачественные лиды или ленивый отдел продаж
Директ может приносить заявки, но какой от этого толк, если заявки обрабатываются недобросовестно? Мы всегда запрашиваем обратную связь от клиента по качеству заявок. Недавно он сообщил нам, что ему сложно сориентировать нас по качеству поступивших заявок, так как он столкнулся с проблемой, что отдел продаж "немного халтурит".
Менеджеры по продажам закрывали сделки, не всегда прописывая реальную причину. Если бы этот момент не обнаружился, мы бы из своей статистики исключили все нецелевые заявки. Соответственно, стоимость обращения была бы некорректной.
Нам очень важно знать, по какой причине лид был некачественным. Если мы можем повлиять на причину отказа и качество заявок в наших рекламных кампаниях или на сайте, мы даем рекомендации, чтобы в будущем избежать подобного рода обращений. Тем самым мы сохраняем бюджет клиента.
На данный момент клиент активно занимается решением этой проблемы.
Менеджеры по продажам закрывали сделки, не всегда прописывая реальную причину. Если бы этот момент не обнаружился, мы бы из своей статистики исключили все нецелевые заявки. Соответственно, стоимость обращения была бы некорректной.
Нам очень важно знать, по какой причине лид был некачественным. Если мы можем повлиять на причину отказа и качество заявок в наших рекламных кампаниях или на сайте, мы даем рекомендации, чтобы в будущем избежать подобного рода обращений. Тем самым мы сохраняем бюджет клиента.
На данный момент клиент активно занимается решением этой проблемы.
Поставленная цель – не достигнута
Поставленной цели - приносить 10 заявок в день по 900 рублей - мы не достигли.
В ходе работы клиент открыл еще один шоурум (в шоуруме можно не только приобрести товар, но и заказать услугу по профессиональному нанесению штукатурки) и принял решение увеличить рекламный бюджет до 60000 рублей в неделю.
Хоть результат пока не совсем желаемый, сотрудничество с клиентом мы продолжаем. Тестируем различные гипотезы для снижения цены лида, а также:
В ходе работы клиент открыл еще один шоурум (в шоуруме можно не только приобрести товар, но и заказать услугу по профессиональному нанесению штукатурки) и принял решение увеличить рекламный бюджет до 60000 рублей в неделю.
Хоть результат пока не совсем желаемый, сотрудничество с клиентом мы продолжаем. Тестируем различные гипотезы для снижения цены лида, а также:
- На данный момент клиент создает отдельный лендинг для рекламы в Директе. Мы направили ему перечень конверсионных фишек, которые повлияют на конверсию сайта. Пока рекламу ведем на имеющийся сайт.
- Также планируется а/б тестирование рекламы на другом цвете сайта. У клиента есть маркетолог, который предположил, что светлые сайты отрабатывают лучше темных. Планируем протестировать сайт в светлом оформлении в течение 1-2 недель, чтобы сделать выводы об эффективности этой гипотезы.
Задача
Главной задачей было привлечение лидов в пределах 3500 рублей, а также тест гипотезы с основным цветом сайта. Напомним, что весной этого года маркетолог клиента предположил, что светлая версия сайта может отрабатывать лучше темной.
Справились ли мы с поставленной задачей, и как прошло тестирование новой версии сайта - об этом мы расскажем далее.
Как цвет сайта влияет на восприятие и с какой версии лендинга приходит больше заявок
Весной этого года было принято решение создать еще одну, светлую, страничку сайта и посмотреть, как она будет отрабатывать. Изначально у клиента сайт был сделан в темных тонах, и маркетолог предположил, что светлая версия, возможно, будет лучше конвертировать.
В результате тестирования пришли к следующим результатам:
За период с июля по сентябрь с кампаний, которые вели на светлую версию сайта, было получено 11 заявок по 3690 рублей.
А с кампаний, которые вели на изначальную, темную версию, было получено 68 заявок по 5800 рублей. Гипотеза маркетолога не оправдалась - с темной версии сайта мы получаем примерно в 6 раз больше заявок, но зато со светлой версии заявки приходят в полтора раза дешевле.
Мы стараемся уменьшить стоимость лида, внедряя необходимые корректировки в кампании, а также тестируя новые инструменты, о которых мы расскажем далее.
В результате тестирования пришли к следующим результатам:
За период с июля по сентябрь с кампаний, которые вели на светлую версию сайта, было получено 11 заявок по 3690 рублей.
А с кампаний, которые вели на изначальную, темную версию, было получено 68 заявок по 5800 рублей. Гипотеза маркетолога не оправдалась - с темной версии сайта мы получаем примерно в 6 раз больше заявок, но зато со светлой версии заявки приходят в полтора раза дешевле.
Мы стараемся уменьшить стоимость лида, внедряя необходимые корректировки в кампании, а также тестируя новые инструменты, о которых мы расскажем далее.
Новые виды РСЯ и их настройка
Недавно у клиента появились 3 новых шоурума, и он поставил нам задачу настроить рекламу на них.
Недолго думая, сразу же приняли решение создать кампанию РСЯ по сегментам пользователей, которые входят в определенный радиус, где расположены шоурумы, то есть при помощи гео-таргетинга. Для каждого шоурума создали отдельный сегмент и добавили в кампанию.
Преимущество гео-таргетинга в том, что он позволяет сделать охват аудитории более точечным, и нацелить рекламу на тех пользователей, которые находятся в непосредственной близости от рекламируемого продукта, тем самым сокращаются расходы на “холодную”, нецелевую аудиторию.
Также дополнительно мы создали еще одну кампанию РСЯ, но в ней основной упор сделали на 3 группы:
Данные кампании запущены недавно, сейчас мы активно следим за трафиком и при необходимости вносим корректировки.
Недолго думая, сразу же приняли решение создать кампанию РСЯ по сегментам пользователей, которые входят в определенный радиус, где расположены шоурумы, то есть при помощи гео-таргетинга. Для каждого шоурума создали отдельный сегмент и добавили в кампанию.
Преимущество гео-таргетинга в том, что он позволяет сделать охват аудитории более точечным, и нацелить рекламу на тех пользователей, которые находятся в непосредственной близости от рекламируемого продукта, тем самым сокращаются расходы на “холодную”, нецелевую аудиторию.
Также дополнительно мы создали еще одну кампанию РСЯ, но в ней основной упор сделали на 3 группы:
- Группа по ключевым фразам - рекламные объявления показываются тем пользователям, которые ранее на Поиске вводили похожие ключевые запросы и искали ту услугу, которую мы рекламируем.
- Группа по аудитории Look-a-like. Объявления в данной кампании показывается тем пользователям, которые искали похожие услуги.
- Группа по интересам и доменам конкурентов. В этом случае объявления показываются тем пользователям, которые имеют схожие интересы и тем, кто интересовался нашими конкурентами. Таким образом мы как бы “догоняем” данную аудиторию и показываем свои объявления.
Данные кампании запущены недавно, сейчас мы активно следим за трафиком и при необходимости вносим корректировки.
В следующий раз обязательно поделимся результатами!
Сайт не адаптирован для смартфонов? Такое бывает?
Спросите вы, и мы ответим - да, бывает. Изначально у клиента сайт был адаптирован только для ПК, на смартфонах страница отображалась некорректно, выходили ошибки, и вести рекламу на такой сайт было бы нецелесообразно.
Мы указали на эту проблему и попросили оптимизировать сайт для мобильных устройств, но клиент не хотел этого делать, так как у него была большая загруженность, и в целом он не до конца понимал, для чего это нужно, ведь реклама идет и заявки приходят.
Но спустя время клиент сообщил нам, что ему нужно больше заявок, и тут мы снова предложили ему найти время и оптимизировать сайт на мобильной версии, поскольку недостающие заявки мы могли бы получать именно со смартфонов.
В результате за период с середины июля по сентябрь со смартфонов мы получили 33 дополнительных заявки, что составляет 46% от общего числа заявок.
Мы указали на эту проблему и попросили оптимизировать сайт для мобильных устройств, но клиент не хотел этого делать, так как у него была большая загруженность, и в целом он не до конца понимал, для чего это нужно, ведь реклама идет и заявки приходят.
Но спустя время клиент сообщил нам, что ему нужно больше заявок, и тут мы снова предложили ему найти время и оптимизировать сайт на мобильной версии, поскольку недостающие заявки мы могли бы получать именно со смартфонов.
В результате за период с середины июля по сентябрь со смартфонов мы получили 33 дополнительных заявки, что составляет 46% от общего числа заявок.
Статистика из кабинета коллтрекинга UIS
На скриншоте представлено общее количество заявок за рассматриваемый период.
Таким образом, благодаря оптимизации сайта на мобильные версии, мы стали получать почти в 2 раза больше заявок!
Последние 2 недели у нас ситуация не такая хорошая, как хотелось бы. Проанализировали все разрезы, посмотрели спрос на рекламируемые услуги и увидели, что к октябрю происходит снижение спроса. Предполагаем, что это и повлияло на наши результаты, но, не смотря ни на что мы все равно стараемся снизить стоимость обращения и увеличить количество лидов, используя разнообразные инструменты.
Таким образом, благодаря оптимизации сайта на мобильные версии, мы стали получать почти в 2 раза больше заявок!
Последние 2 недели у нас ситуация не такая хорошая, как хотелось бы. Проанализировали все разрезы, посмотрели спрос на рекламируемые услуги и увидели, что к октябрю происходит снижение спроса. Предполагаем, что это и повлияло на наши результаты, но, не смотря ни на что мы все равно стараемся снизить стоимость обращения и увеличить количество лидов, используя разнообразные инструменты.
Вывод
Несмотря на то, что стоимость заявки у нас в среднем выходит выше желаемой, мы стараемся ее снизить, внедряя различные корректировки и тестируя новые форматы кампаний.
Кроме того, высокая стоимость заявки также связана с тем, что длительное время мы не могли показывать рекламу на мобильных устройствах, что сильно урезало трафик и не давало нам в полной мере использовать все инструменты.
Сейчас, когда у нас сайт оптимизирован на все типы устройств, когда есть две версии страниц - светлая и темная, а также разработаны дополнительные кампании в сетях, стоимость обращения потихоньку должна снижаться, и мы делаем все возможное для того, чтобы прийти к желаемому результату.
Кроме того, высокая стоимость заявки также связана с тем, что длительное время мы не могли показывать рекламу на мобильных устройствах, что сильно урезало трафик и не давало нам в полной мере использовать все инструменты.
Сейчас, когда у нас сайт оптимизирован на все типы устройств, когда есть две версии страниц - светлая и темная, а также разработаны дополнительные кампании в сетях, стоимость обращения потихоньку должна снижаться, и мы делаем все возможное для того, чтобы прийти к желаемому результату.