59 заявок по 1334 рублей на услуги 1С

Клиент предоставляет услуги 1С. Познакомился с нами через vc.ru, где мы делимся нашим опытом в статьях по разным нишам.

Ранее клиент тестировал рекламу в Яндекс.Директ. Но, по его обратной связи, было два разных домена, а реклама была “никакой”.

Клиент предоставил нам лендинг, где предлагались услуги частного программиста 1С.

Задача - приносить как можно больше лидов по выполнению разовых задач 1С с ценой 1000 -1500 рублей. Сначала необходимо было запустить трафик на Москву. Исходя из полученных результатов, планировалось рекламироваться по всей России.

Изначально запустили кампании типа “Мастер кампаний”. Это упрощенный вариант создания рекламных кампаний, что позволяет быстрее запустить трафик на сайт, пока ведется работа по сбору основного семантического ядра и создание рекламных объявлений на Поиске.

Мастер кампаний запустили 3-х видов:

• На основе содержимого сайта - Яндекс ищет аудиторию, исходя из информации, указанной на сайте, и автоматически подбирает подходящих ей пользователей
• По высокочастотным фразам - Яндекс показывает объявления, опираясь на высокочастотные фразы, которые мы добавляем в кампанию, чтобы получать бОльший охват,
• По интересам и сайтам конкурентов - в данном случае, Яндекс показывает объявления аудитории, которая была либо схожа с посетителями сайтов конкурентов, либо относится к аудитории по Интересам, которые мы подбираем, в соответствии с нишей клиента.

Такого рода кампании запустили на автоматической стратегии “Оплата за конверсии”, где установили оплату только за оставление заявки на сайте. Как и ранее отмечали в наших статьях, такую стратегию считаем наиболее подходящей в нашем случае, так как в кампаниях типа “Мастер кампаний” основной трафик приходит с сетей, где выше вероятность получить нецелевые переходы на сайт.

За первые 5 дней работы этих кампаний, получили 1 целевую заявку за 3185 рублей. Цена заявки вышла дорогой. Но мы не расстроились, так как еще не запустили полноценный поисковый трафик, где идет прямой и целевой спрос.

Следующим этапом запустили кампании на Поиске. Структура кампаний выглядела следующим образом:

• Отдельные кампании по каждой услуге - Доработка 1С, Разработка 1С, Сопровождение 1С, Программисты 1С и т.д. Соответствующие целевые ключевые фразы - “программист 1с москва”, “доработки 1с”, “частный программист 1с” и т.д.
• Кампания по общим запросам типа “стоимость услуг 1с”, ”1c под ключ”, “услуги 1c erp” и т.д.
• Кампания по ошибкам 1с - содержит запросы больше информационного характера. Но по обратной связи клиента, такие пользователи тоже являются их потенциальными клиентами. Это запросы типа “ошибки 1с зуп”, “в 1с не загружается енс”, “не открывается обработка 1с” и т.д.

Предложили протестировать их позже, как только начнем получать стабильный поток заявок с целевых кампаний, на тестовом бюджете.

Кампании по направлениям и по общим фразам запустили на ручной стратегии. Акцент делали на кампании по программистам 1С, так как сам лендинг позиционировал себя как услуги частного программиста.

Также запустили кампанию на Ретаргетинг, чтобы чаще напоминать пользователям о себе через еще одну площадку - сети.

Дополнительно, с показами в сетях, запустили кампанию на РСЯ по всем ключевым фразам. Установили в ней стратегию “Оплата за конверсии”, чтобы не платить за клики, а только за заявки с сайта.

Совместно с клиентом настроили корректную передачу данных по заявкам с сайта в Метрику. Для определения количества звонков, решили сперва протестировать статический коллтрекинг, так как не было уверенности в том, что пользователи будут звонить. Ранее звонки были, но, по обратной связи, в небольшом количестве.

На сайте также установили возможность написания сообщений в мессенджер WhatsApp. Настроили отслеживание переходов на него.

У клиента была настроена CRM система, куда передавались данные по звонкам и заявкам с сайта. Поэтому была возможность отслеживать такие лиды по их качеству.

Заранее определили с клиентом, что аналитика настроена неполноценно (не было динамического коллтрекинга и чат трекинга по мессенджерам), поэтому стоимость обращения может быть выше желаемой.

По итогам тестирования, получили 37 лидов по 2233 рубля. Исходя из качества лидов, было 27 целевых заявок по 3061 рубль. Стоимость обращения дорогая. Но текущая статистика по лидам была неполная, так как дополнительно зафиксировалось 23 перехода в мессенджер. “На словах”, из них было 5 целевых обращений. А с каких именно рекламных кампаний и ключевых фраз, мы не видели.

Также были звонки, отследить которые в разрезе рекламных кампаний возможности не было. То есть, возникла необходимость в настройке передачи лидов с мессенджеров в CRM систему (чат трекинг) и подключение динамического коллтрекинга.

Динамический коллтрекинг — это инструмент, который закрепляет номера не за источником трафика, а за конкретными посетителями сайта. Поэтому позволяет отследить звонки вплоть до ключевой фразы.

Обсудив все эти моменты с клиентом, с его стороны было принято решение пока оставить статический коллтрекинг и настроить чат трекинг. Текущая стоимость обращения клиента устроила, так как 75% лидов для него были качественными и были в работе.

С настройкой чат трекинга, мы стали видеть более менее реальную картину по переходам в мессенджер - определяли источник трафика. 22% всех лидов с Яндекс.Директ составили обращения через WhatsApp. Но видеть эффективность в разрезе рекламных кампаний все еще возможности не было, специалисты не смогли донастроить корректную интеграцию. Поэтому для привлечения заявок именно с сайта, дополнительно установили виджет для обратной связи. Через виджет есть возможность задать вопрос онлайн либо же оставить заявку с контактными данными.

Рекомендуем добавлять такие виджеты на сайте, чтобы были разные формы для привлечения внимания пользователей и побуждения оставить заявку. С них стали получать 2-3 дополнительные заявки в неделю.

Таким образом мы тестировали рекламные кампании еще в течение месяца. Исходя из статистики, 85% лидов нам принесли кампании типа “Мастер кампаний”. Они хорошо обучились, что дало нам возможность снизить стоимость обращения по данному типу кампаний до 1200 рублей. Стоит отметить, что обычно с кампаний типа “Мастер кампаний” лиды приходят с сетей. В данной нише 90% заявок с сайта приходили с Поиска.

По кампаниям на Поиске лиды приносили в основном только кампании по программистам и специалистам 1С. Кампании по конкретным видам услуг приносили 1-2 заявки в неделю по дорогой цене.

Но до конца уверенности в их неэффективности у нас не было, так как мы не отслеживали по ним звонки и лиды с мессенджеров. У нас была только уверенность в качестве трафика - он был на 90% целевым. Поэтому не было явных причин для остановки этих кампаний. Продолжили их тестировать.

Кампании на РСЯ и кампании по запросам с ошибками еще не тестировали, так как весь недельный бюджет в 25 000 рублей мы реализовывали через кампании на Поиске и кампании типа “Мастер кампаний”. В итоге, стали получать лиды по 1334 рубля. Но была и есть уверенность в том, что лиды на самом деле идут по более низкой цене.

Расход: 78 734 рубля
Количество лидов: 59
Стоимость лида: 1334 рубля

С таким запросом обратился к нам клиент на прошлой неделе. Нужно было составить план дальнейшего развития текущих рекламных кампаний, определить эффективные сцепки и направить на них дополнительный бюджет.

Также часть бюджета планировалось направить на тестирование кампаний на РСЯ и запросов с ошибками 1С. Но для этого необходимо донастроить полноценную сквозную аналитику, чтобы понимать, какой выхлоп будет давать дополнительный бюджет. Рекламный бюджет увеличивается, соответственно увеличиваются и риски (по внедряемым корректировкам с текущей отслеживаемой аналитикой). На данный момент эти вопросы в стадии обсуждения и решения с клиентом.

В скором времени, поделимся выводами и результатами по нему в следующих статьях.

Если планируете запускать рекламные кампании в Яндекс.Директ, то необходимо изначально максимально настроить всю аналитику - отслеживать все, что приходит вам с сайта. Да, на первом этапе вы потратите силы, деньги и время на настройку. Но в будущем, это вам окупится, и вы будете понимать, куда ушел каждый вложенный вами рубль в рекламу.